Tu cliente debe estar satisfecho en todo momento

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Cuando tenemos un negocio muchas veces tenemos la idea equivocada que al realizar la venta ahí acaba nuestra misión y dejamos a un lado al cliente pensando que este siempre regresará por tus “increíbles ofertas”. Pero la triste realidad es que no es así, nuestros productos no todo el tiempo van a ser la primera opción para ese cliente y menos si no los hemos cuidado y valorado como debe de ser.

Aceptalo alguna vez a todos nos ha pasado.

En el momento que perdemos un cliente no solo se va y se olvida de lo sucedido, sino que para echarle limón a la herida él se irá con tu competencia y lo último que quieres es que aparte de perder dinero es que tu ego se vea afectado con situaciones como estas.

Es por eso que las cosas han cambiado y en cualquier departamento de marketing la luz de los reflectores apunta hacia deleitar y hacer sentir especiales a los clientes actuales, en lugar de iluminar a los nuevos clientes. Recuerda tu quieres hacer que tus clientes actuales tengan grandes experiencias alrededor de tu marca, no solo para que te compren más sino esperando que hagan llegar su experiencia y opinión, a través de redes sociales o de boca en boca generando referidos.

Aquí te comparto algunas estadísticas que te ayudarán a mejorar tu relación con tus clientes y lo verás reflejado en felicidad:

Los empleados solo llegan a hablarle a los clientes por su nombre 21% de las veces.
89% de los clientes deciden irse con la competencia después de haber vivido una mala experiencia.
70% de las experiencias de compra, están basadas en el estado de ánimo de consumidor en ese momento.
3 de cada 5 personas intentará probar nuevas marcas para conseguir una mejor experiencia de usuario.
Es de 6 a 7 veces más costoso adquirir un nuevo usuario que mantener a los actuales.