En la mayoría de las ocasiones el éxito de una empresa depende de la fidelización de los clientes, se podría decir que el 99% de las empresas B2B de esto viven. ¿Por qué menciono esto? La realidad es que las empresas conocidas “business to business” no van a un mercado masivo, al contrario es algo mucho más selectivo y cuentan con un número menor de clientes, donde cada uno de ellos es valioso.
Esto no significa que no lleguen nuevos clientes al negocio, sino que para empezar atraer un nuevo cliente es tardado y hay que invertirle mucho tiempo, dinero y esfuerzo; así que el foco debe estar en lograr estabilizar la relación con los clientes actuales.

Implementar Customer Happiness

Cuando  se dice que las empresas B2B buscan estabilizar la relación con los clientes actuales, es cuando entra el “Customer Happiness”, así es, ese término que para mucha gente suena a broma, a Bonnus (empresa especializada en la implementación del mismo) cada día le parece más serio y fundamental.
El Customer Happiness se ha vuelto un término más recurrente en las empresas, quizá te preguntes por qué, y la respuesta es sencilla; para que tus clientes sigan estando presentes en tu negocio, es necesario que se sientan felices contigo.

Para lograr implementar una estrategia de Customer Happiness exitosa es necesario comprender que no solo debes ofrecer un servicio de alta calidad y más rápido, esto va más allá y es que la experiencia de usuario cada día ha tomado un lugar más importante dentro del negocio. Hoy en día, es fundamental ponerse en el lugar de tu cliente y ver cuales son sus necesidades y aspiraciones, pero sobre todo mejorar día con día para ellos.

El enfocarse en el cliente cada día está tomando más fuerza, y los consumidores buscan más una buena experiencia que precio.

El 64% de los clientes piensa que es más importante la experiencia que el producto

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