Cambia la forma en la que te ven tus clientes y sorpréndelos

El cliente siempre será el elemento más importante de nuestra empresa, pues sin él no existe negocio; es por eso que la relación que tengas con tu cliente es crucial para conseguir el éxito.

En ocasiones cumplir con las expectativas que tienen no es nada sencillo, pues cada día el consumidor se vuelve más exigente. La realidad es que no siempre es que el cliente quiera más, sino que muchas veces nosotros como empresa hacemos promesas que no llegamos a cumplir o creemos que estamos dando un tipo de calidad y resulta que es lo contrario. ¿Te ha pasado que tienes la idea de que lo que estás ofreciendo es increíble y resulta que el cliente no lo ve así?

A mi sí me llegó a pasar y sabes cómo caí en cuenta de este error que estaba cometiendo? Fue cuando vi un estudio llamado “Closing the delivery gap” donde menciona que más del 80% de las compañías pensamos que damos una experiencia de usuario maravillosa, pero cuando le hacen la misma pregunta a nuestros clientes recurrentes, solo el 8% cree que recibe esa experiencia.
Así es, me estaba engañando, creí que todo iba perfecto y resulta que eso no era lo que transmitía y obvio los resultados en ventas seguían igual que siempre.

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Quiero tener clientes felices!

Después de esa gran llamada de atención fue cuando decidí investigar sobre qué podía hacer para cambiar esa perspectiva y tener clientes felices y satisfechos con lo que yo ofrecía, fue ahí cuando conocí del Customer Happiness y me maraville al ver lo fácil que era implementarlo y lograr tener clientes felices.

Es por eso que quiero compartirte el siguiente dato: ponte en el lugar de tu cliente y piensa que te gustaría recibir por parte de la empresa que te está ofreciendo el servicio. ¡Exacto! Ponte en su lugar, debemos ser empáticos y demostrarle a los usuarios que nos importan, y la realidad es que sí, pues como te mencioné en un inicio gracias a ellos existe el negocio.

Demuestrales tu aprecio y agradecimiento recompensándoles esas acciones que realizan dentro de tu sitio web o app creando una mejor experiencia de usuario la cual verás reflejada en el aumento del ticket promedio, aumento de visitas, menos churn rate.

No te quedas atrás y pon en acción una estrategia enfocada a la felicidad del cliente. Bonnus experto en la implementación de Customer Happiness, recompensa las acciones que la gente lleva a cabo dentro de tu app o sitio. Con ello creamos momentos positivos que quedan en la memoria de tus usuarios. Conoce más en www.bonnus.me

Quiero clientes felices