El Impacto del Customer Happiness en tu Negocio

Lo más importante para entender el Customer Happiness es que comprendamos que no es lo mismo que Customer Service, Experience, Success o Satisfaction. Aunque pareciera así, la realidad es que el Customer Happiness engloba a todas estas y es por esto que es mucho más complicado realizar una estrategia basada en la felicidad del cliente.

¿Por qué es tan complicado? Se vuelve una tarea difícil en el momento que quieres implementar una estrategia en un intangible, que además de ser un inmaterial es súper subjetivo, ya que la felicidad para cada persona significa diferentes cosas. ¡Exacto! Para mi puede ser simplemente el pasar el día completo en mi cama, para otras personas puede ser el comer su platillo favorito, pasar tiempo con sus amigos, etc.

La probabilidad de vender algo nuevo a un cliente actual es del 60 a 70 %, mientras que vender algo a un cliente nuevo es apenas del 5 a 20 %

Pero justo en Bonnus para lograr una estrategia efectiva lo que recomendamos es que se conozca al cliente, y para eso debes tener en cuenta lo siguiente: sus objetivos, sus necesidades, dónde vive, qué edad tiene, qué le gusta o qué no, qué hábitos tiene en las redes sociales, etc… ya que cuentas con toda esa información y haces algo personalizado, lograrás verlo reflejado en: referidos, stickness, menor tasa de abandono, tu usuario tendrá mayor tiempo de vida, entre otros.

Entonces la recomendación que en Bonnus te damos, es que te quites de la cabeza el que tu tienes el mejor producto y por eso debes vender más, (no estoy diciendo que tu producto no sea el mejor) solo te recomiendo que cambies el enfoque y con esto te sugerimos que pienses que tu le estas ofreciendo eso a tu cliente que hará que “el se vuelva una mejor persona o que logre más con tu ayuda.”

¡Vendeles una mejor versión de sí mismos!

Para lograr lo anterior es más fácil si muestras empatía con ellos y les haces saber que tu ya estuviste en sus zapatos y por eso sabes cómo ayudarlos y ser mejores. Recuerda, tú también sufriste eso.

Como resumen, podríamos decir que debemos ofrecerle a los clientes una experiencia que incluya: un valor agregado, que muestre nuestra empatía con ellos, que logre emocionarlos o que genere alguna emoción en ellos y sobre todo debemos escucharlos para saber qué es lo que buscan y cual es el enfoque que se le debe de dar a nuestra estrategia.

Adquirir un nuevo cliente es 5x más caro que retener un cliente existente.

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