Como ya todos nos hemos dado cuenta, el sector hotelero ha sido una de las industrias más golpeadas como consecuencia del Covid-19, momento que estamos viviendo a nivel mundial. Esta industria se ve muy afectada debido a que para poder llevar a cabo sus operaciones es esencial contar con una gran cantidad de personal, por lo que hoy en día se han vido forzados a realizar varias adaptaciones al proceso para recibir a un huésped con la finalidad de que la experiencia siga siendo la misma y la gente se sienta agusto con estas variantes.

  • Los medios digitales: Serán una herramienta esencial en la transición, ya que permitirán cambiar por completo la experiencia del cliente facilitando su proceso para realizar reservaciones, hacer check-in e incluso cancelar la misma. Esta es una tendencia que se estaba implementando hace tiempo, sin embargo, no todos los hoteles la tenían habilitada. Hoy en día el que no acelere este proceso y cuente con el tendrá una gran desventaja ante su competencia.
  • Personalidad Online: Hoy más que nunca la gente necesita sentirse en contacto con otras personas, sin embargo; la pandemia no lo permite y hace que esto sea cada día más difícil. Las cadenas hoteleras al notar la ausencia de clientela deben estar más cerca de ellos para que el día que sea seguro estar en la calle, o simplemente salir de vacaciones sus clientes se acuerden de ellos. De hoy en adelante, veremos que el uso de las redes sociales será fundamental ya que ayudará a estar cerca no solo de aquellos que fueron sus clientes sino también tendrán presencia con aquellos que son sus clientes potenciales.
  • Medidas de seguridad y sanidad: Este punto es el más crítico para las cadenas hoteleras pues el estar a la vanguardia y cumplir con todas las normas de sanidad hará que la gente se vuelva a viajar. Será fundamental la confianza que le transmitan a sus clientes para poder ir reactivando la industria poco a poco.

Desde las reservaciones en línea, hasta el uso de la inteligencia artificial, serán algunas de las mayores apuestas que veremos para el 2021 dentro de la Industria Hotelera.

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