La pandemia provocada por el COVID-19 ha provocado un gran impacto ya sea humano, anímico y hasta comercialmente. Debido a esto, es fundamental la rapidez con la que nos adaptemos y evolucionemos en nuestros hábitos para mantener el funcionamiento del ecosistema en el que vivimos. Mientras más rápido logremos adaptarnos, más rápido evitaremos que sucedan daños económicos y sociales.

Por muchos lados escuchamos “hay que esperar a ver que dice el gobierno, a ver si encuentran una cura y saber cómo actuar”. Hoy te puedo decir que no debemos esperar, al contrario, debemos comenzar a actuar y aceptar esta nueva etapa a la que nos enfrentamos; como líderes es fundamental que se tomen medidas inmediatas y relevantes a favor de los clientes, colaboradores y proveedores.

bonnus|rewardketing|customer happiness

Algo fundamental que debemos tomar en cuenta, es que los clientes después del COVID-19 no son los mismos con los que solíamos tratar, ellos han cambiado sus pensamientos y hábitos de consumo. En estos momentos la gente se preocupa por el qué, cómo y cuánto debe comparar. Lo cual se verá reflejado en todas las industrias. Es por esto que debemos ver más allá y comenzar a pensar cómo enfrentar al mundo actual.

Algo que se ha visto en otros países que enfrentaron la contingencia sanitaria antes que nosotros ha sido que los drivers de compra han cambiado, las preferencias de los clientes ya no son las mismas. Por un lado, las tiendas físicas bajaron su demanda y las compras fueron más encaminadas hacia artículos esenciales, la gente comenzó a ver por su salud y preocuparse más por su economía.

Los consumidores que antes preferían realizar sus compras en tiendas físicas, ahora, recurren a internet. Es debido a esto que las compañías que no tengan presencia digital hoy en día o que no tengan un enfoque centrado en el cliente se han quedado atrás. Hoy lo podemos ver, fue cuestión de semanas para que la adopción digital se disparara y actividades y tendencias que existían antes de la pandemia no regresarán a su estado anterior.

Quiero fidelizar a mis clientes

Por eso es fundamental pensar en tus clientes. Ofréceles una venta segura, hoy en día los clientes buscan certidumbre y compañías en las que puedan confiar. Aquellas que ofrezcan un servicio de calidad y que se hagan responsables de cualquier acto.

Busca ofrecer algo adicional, no te quedes solo en la venta. Siempre busca la satisfacción de tu cliente, recuerda que el camino no termina cuando recibes el dinero de la venta, al contrario, ahí comienza el verdadero reto que es: enamorar al cliente con tu marca o servicio.

Algo súper importante para tomar en cuenta es, que debemos mejorar los canales digitales, ofrece servicios omnicanales. De acuerdo a un informe que realizó la AMVO, menciona que México tiene un potencial enorme dentro del mundo digital, señalando que compañías que son miembros han tenido crecimiento de triple dígito.

La situación actual en la que nos encontramos, es una etapa de retos y de crecimiento; donde todos nos veremos afectados. Sin embargo; es una gran oportunidad para acelerar todas las iniciativas de transformación que se tenían en mente y orientarnos al cliente con un enfoque en innovación, agilidad y adopción de esquemas de colaboración habilitados por herramientas digitales como Bonnus, donde nuestro mayor enfoque es la felicidad del cliente.

Agendar llamada con especialista