Claro que no eres el único que tiene este problema, de hecho se ha realizado una investigación de las principales estrategias que manejan las instituciones financieras para salir adelante y mantenerse a la vanguardia. Fue bastante interesante ver que la mayoría están enfocadas a la experiencia de usuario, pues hoy en día nuestros clientes cada día son más exigentes y no siempre nos ven como su primera opción.

¿Por qué pasa esto? Los usuarios ya no se conforman con un buen servicio, ellos quieren algo diferente algo que los haga sentir especiales que se sientan valorados por estar usando tu servicio y de no ser así tienen la facilidad de evaluar varias opciones en cuestión de minutos y si no los convenciste en ese momento lo verás traducido en abandono. (churn rate)

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Quiero tener clientes felices!

Sé que parece bastante complicado el llenar las expectativas de nuestros clientes. Pero por qué no darle un giro a nuestras estrategias y comenzar a ofrecerles otro tipo de experiencia como la de la felicidad, donde los usuarios sean el centro de atención. ¡Exacto!¿dime a quién no le gusta de vez en cuando sentirse especial?

Implementando una estrategia de Customer Happiness es una forma muy sencilla para agradecer a nuestros usuarios en un momento inesperado fomentando a que hagan mayor uso de los canales digitales, lo cual se verá reflejado en aumento de ventas, menor tasa de abandono y mayor interacción.

Aquí te comparto un esquema de cómo la experiencia de usuario ayuda a las personas a tomar decisiones de compra.

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Dales motivos suficientes para que tengan mayor interacción contigo, incentívalos a usar tu plataforma de manera recurrente, haciéndolos sentir especiales.

No pierdas tiempo en pensar cómo hacerlo y déjalo en las manos de un experto, en Bonnus encontrarás a los especialistas que te ayudarán a alcanzar tus metas teniendo clientes felices.

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