Implementar Customer Happiness como aliado de tu negocio

La competencia en los hoteles cada vez es más dura y ni hablar cuando es temporada de vacaciones, es por eso que la industria debe estar innovando constantemente para poder garantizar una experiencia única al huésped.

Algo importante que debemos recordar es que los clientes cuando buscan realizar una reservación o alguna interacción con nuestra página o app quieren hacerlo lo más rápido posible. Es decir, quieren seguridad, eficacia, procesos cortos y confiables, poder realizar todo en una sola transacción y que aparte la misma incluya algún beneficio adicional.

¿Te parece complicado? La realidad es que si vemos las ventajas de tener una app con buen desempeño y una increíble experiencia de usuario nos daremos cuenta que la aspiración común del viajero no es tan difícil de complacer y esa inversión traerá mayores beneficios al negocio.

Me interesa!

En un informe realizado por Travel Flash de Criteo, se concluyó que el 80% de las reservas de último momento se realizan por medio de dispositivos móviles.

Parece difícil pero es la aspiración común de todo aquel que utiliza una aplicación para encontrar su próximo destino.
De principio a fin todo debe tener la mayor calidad para poder comenzar a fidelizar a los huéspedes y que mejor que ofreciéndoles mayor felicidad.

Si te has quedado sin ideas para atraer nuevos clientes y hacer que se vuelvan recurrentes aquellos que ya te visitaron, aquí te comparto un tip súper importante.
Haz a la tecnología un aliado y así lograrás que el personal tenga tiempo suficiente para concentrarse en el cliente y ofrecer un mejor servicio, lo cual hará que los huéspedes se vayan haciendo más leales a tu marca.
La lealtad es una de las mejores formas de garantizar que tengas un flujo constante de visitantes recurrentes, así como nuevos. Recuerda que un cliente feliz hablará bien de ti y te recomendará sin que lo pidas.

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Dentro de la industria otro punto fundamental es obtener información de nuestros huéspedes, pues queremos saber qué les gusta, qué no les gusta, qué esperan, entre otras cosas. Obtener este tipo de información en ocasiones es complicado, pero nos ayudaría a ganar todas las guerras. Sin embargo, con una estrategia de Customer Happiness bien implementada es posible medir la felicidad de tus clientes e ir un paso delante de sus necesidades.

No te quedas atrás y pon en acción una estrategia enfocada a la felicidad del cliente. Bonnus experto en la implementación de Customer Happiness, recompensa las acciones que la gente lleva a cabo dentro de tu app o sitio. Con ello creamos momentos positivos que quedan en la memoria de tus usuarios. Conoce más en www.bonnus.me