¿Qué es, por qué pasa y cómo evitarlo?

Las aplicaciones promedio pierden el 77 % de sus usuarios después de los siguientes 3 días de su instalación. Y al pasar los 30 días este número incrementa al 90 % y ni hablar cuando han pasado los 95 días, ya que esta cifra se va por encima del 95 %.

Después de ver estas cifras puedes llegar a la conclusión que para que tu aplicación sea exitosa no puede tener este tipo de métricas.

Es por eso que no puedes darte el lujo de dejar que tus nuevos usuarios, que fueron resultado de una tarea bastante complicada, se vayan. Recuerda que tu ya les invertiste: tiempo, energía y dinero.

¿Qué es el churn rate?
Es el porcentaje de usuarios que dejan de utilizar una aplicación en un tiempo determinado.

“Para que una aplicación crezca es necesario que el número de nuevos usuarios siempre sea mayor al número de usuarios que se van.”

¿Por qué es tan importante el churn rate?
Simplemente provocará que no tengas crecimiento.
El adquirir un nuevo cliente es entre 5 y 25 % más costoso que retener a uno; esto quiere decir que el reducir el churn rate solamente un 5 % es igual a aumentar la rentabilidad hasta un 75 %. Esto sucede porque la posibilidad de venderle a un cliente ya existente es 70 veces más factible que venderle a un cliente potencial.

El churn rate no sólo te ayuda a saber el abandono de tus clientes, también te ayuda a obtener datos como: el valor de vida del cliente y la tasa de retención. Estos números te ayudarán a sacar un pronóstico más preciso para el crecimiento de tu negocio, los ingresos que se están teniendo con los esfuerzos realizados. Así sabrás cómo está funcionando tu aplicación y cómo se espera en el futuro.

¿Te has preguntado por qué los usuarios se van?

Cuando sucede esto, entran distintas variables al juego y esto pasa porque no todos los usuarios son iguales. Sin embargo, te compartimos las razones más comunes: costo, mala experiencia, interfaz complicada, competencia, productos carentes que no se adaptan a las necesidades del cliente, pérdida de valor de la aplicación.

No te preocupes, todas las apps experimentan churn rate, incluso las más exitosas, es por eso que te compartimos los siguientes datos:

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Dentro de las aplicaciones que existen para iOS y Android, la retención a nivel mundial después de 90 días es del 4 %

90 % de las personas que instalan una aplicación dejan de utilizarla en los primeros 30 días.

Solo el 24 % de las personas que descargan una aplicación la vuelven a utilizar al día siguiente.

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Para mitigar el churn es indispensable que identifiques el problema, para lograrlo tendrás que hablar con tus clientes, escucharlos y entender sus necesidades. Con esto tu podrás acercarte y ofrecerles una propuesta de valor que pueda satisfacer esas carencias que él ve en tu producto. Intercéptalos y consigue el winback demostrándoles que tu producto es una herramienta indispensable para ellos.

Debes enfocarte en tu público objetivo, para esto debes tener bien definido al target que quieres llegar, y para esto debes conseguir una audiencia que esté interesada no solo en recibir, te comentamos esto porque tu usuario debe estar consciente de que le estas entregando un valor y del cual él está obteniendo un beneficio y esto tiene un costo.

Para que esto suceda muéstrales todo lo que haces por ellos, el beneficio que les brindas o el problema que les solucionas.

En Bonnus creamos la estrategia de #rewardketing, la cual esta fundamentada en el principio de reciprocidad, esto consiste en que para conseguir una acción deseada por parte de un prospecto, hay que generarle valor, volviéndose una especie de proveedor de información valiosa. Recuerda la reciprocidad es la esencia de todo negocio. Es por eso que debes tener presente que el marketing se trata de dar y recibir. No solo de vender.

Bonnus implementa el #rewardketing como una estrategia que recompensa a los usuarios en momentos inesperados. ¿Cómo lo hacemos? Agradecemos aquellas acciones que realizan dentro de las apps o sitios web que para nuestros clientes resultan importantes. Al tener esta atención con el usuario/cliente se ve reflejado en aumento de ticket promedio, retención de clientes, aumento en la frecuencia de uso, entre otros.

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