¿Sabes qué significa el binomio 20-80 en las empresas? Según Kotler, esto significa que el 20% de tus clientes son aquellos que generan el 80% de los ingresos de tu negocio.
Un programa de recompensas te ayudará a premiar a aquellos clientes que han elegido tu oferta por encima de otras opciones. ¿En qué te beneficiara a ti como empresa? Fácil, harás sentir al consumidor único y especial por la acción que realizó, logrando obtener una experiencia de usuario de mejor nivel.
Los programas de recompensas, te ayudan a premiar a un usuario/cliente por realizar acciones en momentos específicos de manera inconsciente y espontánea ya que lo hacen continuamente y forma parte de su vida cotidiana.
Una empresa debe tener muy bien identificado el por qué el cliente está ahí y qué es lo que busca. Con estos datos podrá ofrecerle soluciones a sus necesidades y así sabrá de qué manera recompensarlos de una manera sencilla y fácil de comprender, logrando brindar un valor agregado real.
Algo que es importante que recuerdes es que al hacer sentir especial a un cliente esto hará que lo vuelvas en un “cliente leal” el cual no solo consumirá de manera recurrente el producto que le gustó; sino también comenzará a adquirir otras líneas de producto aún sin necesitarlos. Incluso estará dispuesto a pasar por alto algún error eventual, pues frecuentemente siente que ha recibido más de lo que ha invertido.
Al final esto se ve traducido en más y mejores ventas.