Logra clientes fieles de por vida - ideas de marketing para restaurantes que debes probar

Logra clientes fieles de por vida - ideas de marketing para restaurantes que debes probar

Como especialista en marketing digital con más de 20 años de experiencia (sí, yo usé Hi5 e hice páginas web con Macromedia Flash), siempre estoy buscando nuevas formas de conseguir más clientes para mis clientes.

También es bien sabido que en Internet todo se mueve con demasiada velocidad y si no te renuevas constantemente, pronto quedas obsoleto.

Así que me he dado a la tarea de buscar lo último de metodologías y marketing para restaurantes y encontré esta recomendación de https://dineline.co/ una agencia de EE.UU especializada en restaurantes.

Según su trabajo con más de 300 restaurantes han encontrado que si logras que un cliente te visite por cuarta vez, ¡habrás conseguido un cliente leal de por vida!

En promedio, si das un excelente servicio las personas regresarán una segunda vez un 40%.

Si en esa segunda visita repites el trato espectacular, regresará una tercera vez igual, otro 40%.

Pero... y aquí está la magia, si en esa tercera repites el servicio de excelencia, ¡70% de las personas que te visitaron 3 veces, lo volverá a hacer una cuarta!

Y es que los seres humanos somos personas de hábitos y a menos que pase algo extraordinario siempre buscamos visitar los mismos lugares. Vamos al mismo peluquero, compramos el súper en el mismo establecimiento, tenemos nuestro marchante de verduras en el mercado…

Entonces, no solo deberías estar invirtiendo en atraer nuevos clientes, si no una vez que te visitan, lograr que te visiten una segunda y tercera vez.

El secreto para aumentar estos porcentajes además de un trato espectacular y platillos deliciosos es: ¡dales regalos inesperados!

Una entrada, una bebida, un cupón de $500 válido para la siguiente visita.

El costo de éstos obsequios lo deberías estar considerado en tu presupuesto de publicidad, lo que significa que no solo estés tengas un gasto en publicidad, sino también en retención.

Para reflexionar: ¿Cuánto retorno de inversión te puede dejar un cliente que regresa 10 veces en el año?

Como recomendación final, te invito a que trates por todos los medios de medir estos esfuerzos de retención. No uses papelitos para los cupones. Que de alguna manera queden asentados en una hoja de cálculo, si tienes alguna plataforma de fidelización, ¡mejor!

Así podrás saber exactamente quiénes son tus clientes fieles, cuánto estás gastando en ellos, pero sobre todo, cuánto te están haciendo ganar.

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