¡No dejes de vender y fideliza a tus clientes actuales!

Es normal que cuando pensamos en aumentar ventas lo primero que nos venga a la mente sea: conseguir nuevos clientes. Sin embargo, existen otras formas para hacer que tu negocio siga creciendo sin necesidad de invertir en nuevos clientes.

Seguro te preguntarás: ¿cómo se supone que haga eso? Y la respuesta es muy sencilla. “Venderles más a tus clientes actuales”

Es importante saber que existen 3 caminos para conseguir mayor número de ventas:

  1. Obtener clientes nuevos
  2. Que los clientes actuales compren más
  3. Recuperar clientes perdidos

Aunque normalmente nos vamos por la primera opción, es importante que sepas que las más viable siempre será la segunda; este camino es la forma más rápida, barata y sostenible para incrementar las ventas en tu negocio. Este incremento de venta puede ser de 3 maneras:

  • Vender más producto o servicios
  • Vender productos más caros
  • Vender con mayor frecuencia

Al decir que el venderles a los clientes actuales es la forma más barata, me refiero a que el adquirir un nuevo cliente es de 4 a 6 veces más costoso que mantener a los que tenemos actualmente.

Me interesa

Aquí te comparto algunos tips para venderles más a tus clientes actuales:

  • Ten registrado qué y cuándo te compraron; esto te ayudará a saber que beneficio debes ofrecer.
  • Realizar cross selling, ¿en qué consiste esto? Ya que sabes que un cliente cuenta con un producto, ahora es momento de ofrecerle un complemento.
  • Agradece siempre su compra y su tiempo. Este punto es clave, ya que a todos nos gusta que tengan detalles con nosotros. El agradecimiento puede ser una recompensa con algún descuento para que vuelva otro día, o un descuento en una cafetería al momento que terminan una compra. Recuerda que lo más importante aquí es el detalle.
  • Dales un trato especial a tus clientes VIP; cuida a tus clientes como al oro, recuerda que son la base de tu negocio.
  • Recuerda darles a conocer que es lo que vendes, no te des el lujo de que se vayan a comprar un producto a otro lado simplemente porque no tienen el conocimiento de que tú también lo manejas.
  • Up selling, agregarle valor al producto que ya habían adquirido solo por un poco más de dinero.

En conclusión, para poder aplicar este tipo de estrategia es fundamental el fidelizar a los clientes y siempre hacerlos sentir importantes. Ellos deben saber que tú estás agradecido de que te elijan. Es indispensable que en el momento que sientan el apapacho por parte tuya sea sincero y no se sienta que los están obligando a actuar de alguna manera.
En Bonnus somos expertos en la implementación del Customer Happiness, el cual te ayuda a fidelizar a tus clientes a través de la entrega de recompensas en momentos inesperados, dentro de apps y sitios web, lo cual provocará en ellos una experiencia WOW. Logrando que tus clientes se vuelvan recurrentes, te presten mayor atención y sobre todo que permanezcas en su top of mind por más tiempo, lo cual hará que en el momento que necesiten algo recurran a ti.

Me interesa