Cinépolis
Tutoriales
¿Cómo canjear los Códigos?
¿Ya tienes tus códigos Bonnus pero no sabes cómo usarlos?
¡No te preocupes! Canjear tus entradas es mucho más sencillo de lo que parece.
Tienes 4 formas fáciles de obtener tus boletos: desde la App de Cinépolis, su sitio web, en los Kioscos de autoservicio dentro del cine o directamente en Taquilla.
Para que tus códigos funcionen, siempre debes ingresarlos en el apartado de “FOLIOS”.
Selecciona el método que prefieras y sigue nuestra guía rápida en video:
FAQ’s
Preguntas frecuentes
🎟️ Sobre el Canje
Depende de tu código. Revisa tu correo de confirmación:
- Tradicional: Solo para salas estándar 2D. (No aplica en VIP, IMAX, 4DX, etc.).
- VIP: Válido para salas VIP.
- Especial: Válido para IMAX, 4DX, Macro XE o salas Junior.
Ojo: Si intentas usar un código tradicional en una sala especial, el sistema marcará error.
Revisa la vigencia: Algunos códigos son válidos de Lunes a Jueves, y otros toda la semana. Verifica esta información en tu correo antes de ir al cine para evitar contratiempos en la fila.
Tus folios son válidos únicamente para las filas numeradas (butacas tradicionales). No aplican para zonas especiales como camastros, puffs, tumbonas, hamacas o áreas de juego.
¡Puedes usar hasta 7 códigos! Cada código vale por un asiento (ej. 4 asientos = 4 folios). Sin embargo, no son acumulables con otras promociones externas como el 2x1 de MasterCard, precios de miércoles o beneficios de socio Club Cinépolis.
No. Por el momento, los códigos de alimentos y bebidas solo se pueden canjear de forma presencial directamente en el mostrador de la Dulcería del cine. Solo muestra tu código QR o alfanumérico al colaborador.
Nuestros folios son válidos en casi todos los Cinépolis de la República, pero están sujetos a la disponibilidad de funciones y complejos que Cinépolis muestra en su propia plataforma. Si un cine no aparece en su App o Web, no podrás canjear el código ahí.
🛠️ Solución de Problemas
Si no terminaste una compra anterior o intentaste el código en varias funciones, el sistema puede "bloquearlo" temporalmente por seguridad (caché). Solución: Cierra tu sesión, borra el historial/caché de tu navegador o espera 15 minutos sin intentar el canje para que el sistema libere el folio automáticamente.
Cada folio equivale a un boleto. Si seleccionas más asientos que códigos, el sistema te pedirá pagar la diferencia al precio de taquilla vigente para completar la compra.
Al ser un portal de acceso directo adaptado por tu empresa o institución, la tarjeta bancaria es el medio principal y más seguro para procesar tu solicitud.
A menos que tu programa incluya específicamente el beneficio de BonnusPay, el monto de tus folios deberá ser cubierto mediante un método de pago electrónico para garantizar la validez de tu promoción.
Asegúrate de haber presionado el botón de "Agregar/Aplicar" o el símbolo de (+) junto al campo del código. Además, verifica que en el selector de boletos hayas marcado la cantidad de entradas que corresponden a tus folios (Ej: si tienes 2 folios, selecciona "+2" en la sección de folios aplicados).
Asegúrate de que el código alfanumérico sea correcto. Si el error persiste, o si el Kiosco se queda "trabado", dirígete a la Taquilla física para que un colaborador te ayude.
En ocasiones, la comunicación con el sistema de emisión de Cinépolis puede presentar una demora técnica. Si tu pago ya fue confirmado pero los códigos no han llegado a tu bandeja de entrada (ni a Spam), espera un lapso de 15 a 30 minutos: A veces el sistema de Cinépolis tarda en procesar la solicitud de nuevos folios.
Te damos una lista de soluciones rápidas:
- Si el sistema dice... "Folio no válido para esta función" Significa que... Tu código es Tradicional y elegiste VIP o IMAX. Solución rápida Cambia a una sala Tradicional.
- Si el sistema dice... "Folio ya redimido" Significa que... El sistema se bloqueó por un intento previo (Caché). Solución rápida Espera 15 min o usa ventana de incógnito.
- Si el sistema dice... "Código no encontrado" Significa que... Hay un error de dedo al escribirlo. Solución rápida Copia y pega el código de tu correo.
- Si el sistema dice... "Asiento no disponible" Significa que... Elegiste un lugar especial de Junior (Puff/Camastro). Solución rápida Selecciona una butaca con número.
Si el error persiste, contacta al equipo de soporte de Cineticket:
Teléfono CDMX: 55 2122 6060
Interior de la República: 800 043 44 45
¿Aún necesitas ayuda?
Contacta con el equipo de Soporte Bonnus
Abre un Ticket iniciando conversación en el chat de este enlace
Horario de atención es de
9:00 am a 6:00 pm.